CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do chọn đề tài

Cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường, sức ép cạnh tranh giữa các tổ

chức tài chính ngày càng lớn, yêu cầu đòi hỏi của người sử dụng ngày càng cao và

nhất là do sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, các dịch vụ ngân hàng

không ngừng được cải tiến và dịch vụ ngân hàng hiện đại đã ra đời.

Trong một nền kinh tế năng động, một xã hội phát triển thì nhu cầu sử dụng

các dịch vụ ngân hàng hiện đại là rất lớn. Đối với các nước đang phát triển như Việt

Nam có thể thấy nhu cầu này chưa nhiều, song trong định hướng lâu dài thì nhu cầu

này sẽ không ngừng tăng lên theo tiến trình phát triển kinh tế - xã hội. Doanh số và

lợi nhuận của mảng hoạt động này sẽ dần chiếm tỷ trọng đáng kể và trở nên quan

trọng trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại.

Ra đời và phát triển, các dịch vụ ngân hàng hiện đại không ngừng tăng trưởng,

vững mạnh về quy mô, mạng lưới giao dịch, số lượng và chất lượng sản phẩm ngày

càng đa dạng. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đó thì dịch vụ ngân hàng hiện đại

của các NHTM Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế như: Tính cạnh tranh chưa cao,

công nghệ chưa phổ biến, sản phẩm dịch vụ thiếu ổn định, chưa có sự liên kết giữa

các ngân hàng trong việc phát hành các loại thẻ và khai thác dịch vụ mới, chưa tạo

sự thuận lợi cho khách hàng trong việc sử dụng các gói dịch vụ tiện ích mới,…

‍

1.2 Tổng quát về lịch sử nghiên cứu đề tài

Đề tài: “Giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh”luận văn thạc sĩ của tác giả Hồ Thiện Bảo Lộc - Trường Đại học Kinh tế Thành phốHồ Chí Minh.

Đề tài đưa ra một cái nhìn tổng quát về các dịch vụ ngân hàng hiện đại của

các NHTM trong những năm gần đây và đề xuất một số biện pháp nhằm nâng

cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong các dịch vụ ngân hàng bằng biện pháp

cải thiện tốt vai trò công nghệ ngân hàng

Đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại trên

địa bàn thành phố Đà Nẵng” của tác giả Lê Thị Bích Ngọc - Sinh viên trường Đại

học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng.

Nghiên cứu đã đánh giá được thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng cả về

quy mô và chất lượng dịch vụ được cung ứng bởi các ngân hàng thương mại trên

địa bàn thành phố Đã Nẵng.

Trong phạm vi trường Đại học Lạc Hồng có:

Đề tài: “Các giải pháp nâng cao chất lượng của các sản phẩm dịch vụ tại

ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn khu Công nghiệp Biên Hòa” của

tác giả Đinh Văn Huy sinh viên khóa 2004 – 2008.

Tuy nhiên đề tài chỉ nói chung về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà chưa có

đề cập nhiều về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.

Trong báo cáo nghiên cứu này, tác giả đi sâu phân tích các sản phẩm dịch vụ

ngân hàng hiện đại. Mong muốn của tác giả là phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân

hàng hiện đại tại Agribank ra công chúng, đồng thời góp phần khắc phục những tồn

tại và khó khăn trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại chi nhánh.

‍

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

- Làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến dịch vụ ngân hàng hiện

đại của NHTM.

- Phân tích thực trạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Agribank

chi nhánh Biên Hòa.

- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của các sản phẩm dịch vụ

ngân hàng hiện đại tại Agribank chi nhánh Biên Hòa.

- Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển các sản phẩm dịch vụ

ngân hàng hiện đại Agribank chi nhánh Biên Hòa trong thời gian tới.

‍

1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại

Agribank chi nhánh Biên Hòa.

Do đây là một lĩnh vực rộng lớn cùng với khả năng có hạn nên phạm vi nghiên

cứu của đề tài sẽ chỉ tập trung chủ yếu vào các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chứa

đựng hàm lượng công nghệ thông tin cao như các dịch vụ chuyển tiền trong nước, dịch

vụ chuyển tiền nước ngoài, các dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử,…

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu

Không gian nghiên cứu: Agribank chi nhánh Biên Hòa.

Thời gian nghiên cứu: Phân tích số liệu của ngân hàng trong 3 năm 2009,

2010, 2011. Đề tài thực hiện từ tháng 1/2012 đến tháng 5/2012

1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu

- Phương pháp định tính: Bằng việc thảo luận nhóm, thảo luận chuyên gia, và

phỏng vấn thử bằng bảng câu hỏi nháp.

- Phương pháp định lượng: Phương pháp so sánh, phương pháp thống kê mô tả,

điều tra bằng phiếu khảo sát và đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy

Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan, hồi quy thông qua

phần mềm SPSS 20.0.

1.6 Những đóng góp mới của đề tài

Đề tài hướng đến đối tượng chủ yếu là các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện

đại, một lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, đang trên đà phát triển và được các

ngân hàng chú trọng đầu tư phát triển trong thời gian gần đây.

Đề tài có tính mới là nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển các

sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Agribank chi nhánh Biên Hòa, từ đó đưa ra

những giải pháp thực tế phù hợp cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân

hàng hiện đại tại chi nhánh

1.7 Nội dung nghiên cứu

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục đính

kèm đề tài gồm 5 chương sau:

Chƣơng 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu.

Chƣơng 2: Tổng quan về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.

Chƣơng 3: Phương pháp nghiên cứu.

Chƣơng 4: Thực trạng phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại

tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Biên Hòa.

Chƣơng 5: Giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại

tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Biên Hò

TÓM TẮT CHƢƠNG 1

Trong chương 1 tác giả đã nêu được lý do chọn đề tài, tổng quát về lịch sử

nghiên cứu đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đối tượng và

phạm vi nghiên cứu và nội dung nghiên cứu. Để đi sâu vào nội dung chính của bài

nghiên cứu tác giả trình bày trong các chương từ chương 2 cho tới chương 5.

‍

TÓM TẮT CHƢƠNG 2

Trong chương 2 tác giả đã nêu được cơ sở lý luận chung về dịch vụ ngân hàng

hiện đại, các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và thực trạng phát triển các sản

phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Việt Nam. Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát

triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại cũng được tác giả trình bày.Mô hình hồi quy

bội là mô hình được đề xuất trong bài nghiên cứu. Trong phần nội dung chương 3

tác giả sẽ trình bày cụ thể về phương pháp nghiên cứu và nội dung nghiên cứu

TÓM TẮT CHƢƠNG 3

Trong phần nội dung chương 3, tác giả đã trình bày phương pháp và kết quả

nghiên cứu định tính để phát triển thang đo 8 thành phần của chất lượng dịch vụ

ngân hàng hiện đại và thang đo tổng quát chất lượng dịch vụ ngân hàng hiện đại.

Phương pháp nghiên cứu định lượng cũng được trình bày trong chương này. Việc

xây dựng thang đo và bản câu hỏi cùng phương pháp xử lý dữ liệu bằng phần mềm

SPSS 20.0 được đề cập. Điều kiện về tính đáng tin cậy, giá trị hiệu lực của thang

đo, và hiện tượng đa cộng tuyến của mô hình hồi quy được nêu ra. Qui mô mẫu n =

250 và phương pháp chọn mẫu thuận tiện được sử dụng cho nghiên cứu.

Chương tiếp theo tác giả sẽ trình bày kết quả nghiên cứu, như mô tả đặc điểm

mẫu nghiên cứu, kết quả kiểm định thang đo, và kết quả kiểm định các giả thuyết

nghiên cứu và xây dựng phương trình hồi quy

‍

TÓM TẮT CHƢƠNG 4

Trong chương 4, tác giả đã trình bày lịch sử hình thành và phát triển, chức

năng nhiệm vụ, thực trạng về tình hình hoạt động cũng như các loại sản phẩm dịch

vụ ngân hàng hiện đại của Agribank chi nhánh Biên Hòa từ năm 2009 – 2011, đồng

thời phân tích những yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến sự phát triển các

sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại của Agribank Biên Hòa.

Từ những kết quả phân tích trong chương 4 sẽ là một cơ sở cho việc đưa ra

những giải pháp nhằm phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại của Agribank Biên

Hòa. Những giải pháp này xuất phát từ việc phát huy những điểm mạnh đồng thời

khắc phục những điểm yếu để Agribank Biên Hòa có thể nâng cao chất lượng dịch

vụ cũng như việc phát triển các sản phẩm dịch vụ tiện ích mới của mình

‍

TÓM TẮT CHƢƠNG 5

Trong chương 5, tác giả đã đi vào nghiên cứu một số giải pháp nhằm phát

triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại chi nhánh trong thời gian tới. Đó là các

giải pháp về thủ tục, độ tin cậy, hệ thống công nghệ, các sản phẩm dịch vụ, độ tiếp

cận, tâm lý khách hàng và marketing chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, tác giả

cũng đưa ra một số kiến nghị của mình với ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

Nông thôn Việt Nam để có thể phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại chi

nhánh một cách tốt nhất nhằm nâng cao ví trí và tăng sức cạnh tranh của chi

nhánh.

‍

==> DOWNLOAD TẠI ĐÂY

‍

===>Tham khảo dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ

‍

Để biết thêm chi tiết vui lòng liên hệ:

Nếu như bạn quan tâmđến dịch vụ hỗ trợ viết luận văn của chúng tôi và các chi tiết gói dịch vụ cótại đơn vị chúng tôi. Bạn có thể liên lạc trực tiếp chúng tôi qua thông tindưới đây:

Điện thoại: 0966.736.325(Zalo)

Email: luanvan3c@gmail.com

Web: www.luanvan3c.com

‍